Condiciones de venta, envíos y devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a todas las compras hechas en hezuradar.com. Al confirmar un pedido las aceptas, así que te recomendamos leerlas y guardar una copia. Los datos completos del titular de la tienda están en el aviso legal.

1. Productos

Vendemos hueso, cuerno y madre perla para luthería, en bruto o tallados, además de piezas personalizadas (placas y púas con tu diseño). Son materiales naturales: el color, la veta y los matices varían de una pieza a otra, y las fotos son orientativas. Esas variaciones no se consideran un defecto.

2. Precios

Todos los precios están en euros y son precios finales, con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío se indican aparte antes de confirmar el pedido. Algunos productos tienen precio por cantidad: en ese caso la ficha muestra la tabla de tramos y la cesta aplica el precio que corresponde a las unidades que pidas.

3. Cómo hacer un pedido

1. Añade los productos a la cesta y pulsa Finalizar pedido.
2. Rellena tus datos de contacto y de envío y elige la forma de pago.
3. Pulsa Confirmar pedido con obligación de pago. Recibirás el resumen por WhatsApp y, si has dado tu email, también por correo.Si has dado tu email, recibirás el resumen por correo.
4. Te confirmaremos la disponibilidad, el importe final (con el envío) y los datos para pagar. Preparamos el pedido cuando recibimos el pago.

Para las placas y púas personalizadas, el diseñador genera una solicitud de presupuesto, no un pedido en firme: te enviaremos el precio y solo se fabrica cuando lo aceptas.

4. Formas de pago

Bizum, PayPal u otro medio que acordemos contigo por WhatsApp o email. No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

5. Envíos

• Destino: España. Para otros destinos, consúltanos antes de hacer el pedido.
• Coste: los pedidos de más de una unidad se envían por correo certificado por 5,50 €. En los pedidos de una sola unidad te confirmamos el coste de envío por WhatsApp antes de que pagues.
• Plazos orientativos: preparamos el pedido en 1-2 días laborables desde el pago, y el transporte dentro de la península tarda de 2 a 4 días laborables. En ningún caso superaremos los 30 días desde la confirmación del pedido; si hubiera un retraso, te avisaremos.

6. Derecho de desistimiento (devoluciones)

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que dar ninguna explicación.

• Cómo hacerlo: comunícanoslo por email a [email protected] o por WhatsApp antes de que acabe el plazo. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio.
• Devolución del producto: envíanos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, sin usar y en el mismo estado en que los recibiste. El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
• Reembolso: te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
• Estado de los productos: solo respondes de la pérdida de valor si has manipulado el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, si una pieza en bruto se ha cortado, lijado o tallado).

Excepción: no hay derecho de desistimiento en los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, como las placas y púas hechas con tu diseño (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Sí tienes, como en cualquier compra, la garantía si llegan defectuosos.

Formulario modelo de desistimiento

7. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto llega dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible con una foto y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti, incluidos los envíos.

8. Dudas y reclamaciones

Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +34 653 71 34 28 (se abre en una pestaña nueva). Respondemos en un plazo máximo de un mes. Si no quedas conforme, puedes acudir a Kontsumobide (se abre en una pestaña nueva) (Instituto Vasco de Consumo) o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si compras como consumidor, los conflictos se resolverán en los juzgados de tu domicilio.